CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU SAMMOON VINA luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt, thông tin rõ ràng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình mua bán, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau.

1. Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm:

  • bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng

  • hỗ trợ xử lý các trường hợp phát sinh liên quan đến sản phẩm

  • đảm bảo quá trình giao dịch minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp

  • tạo nền tảng hợp tác lâu dài giữa SAMMOON VINA và khách hàng

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do SAMMOON VINA cung cấp, trong trường hợp phát sinh lỗi, giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc các vấn đề khác thuộc phạm vi trách nhiệm của bên bán, theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận

  • Sai mã hàng, sai quy cách, sai chủng loại theo thỏa thuận

  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi, hư hỏng hoặc không đạt tình trạng như đã thống nhất tại thời điểm giao hàng

  • Số lượng giao thực tế không đúng với số lượng đã xác nhận trong đơn hàng

  • Các trường hợp khác có xác nhận từ SAMMOON VINA sau khi kiểm tra thực tế

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

SAMMOON VINA có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng yêu cầu đổi trả không thuộc lỗi từ phía SAMMOON VINA

  • Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, gia công hoặc đưa vào sản xuất mà không có thông báo kịp thời về tình trạng phát sinh

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận và giao đúng theo thỏa thuận ban đầu

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, vận chuyển không đúng quy cách từ phía khách hàng sau khi nhận hàng

  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để đối chiếu đơn hàng, tình trạng hàng hóa hoặc thời điểm nhận hàng

5. Thời gian thông báo đổi trả

Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho SAMMOON VINA trong thời gian sớm nhất khi phát hiện vấn đề.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả thông thường là:

  • trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các vấn đề dễ nhận biết như sai mã, sai số lượng, sai chủng loại

  • trong thời gian hợp lý theo thỏa thuận giữa hai bên đối với các trường hợp cần kiểm tra thêm

Việc thông báo sớm sẽ giúp quá trình xử lý nhanh chóng, chính xác và thuận lợi hơn cho cả hai bên.

6. Quy trình xử lý đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ SAMMOON VINA

Khách hàng liên hệ với SAMMOON VINA qua hotline hoặc kênh liên hệ chính thức, cung cấp thông tin về đơn hàng và vấn đề phát sinh.

Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan

Khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết như:

  • tên đơn vị hoặc người nhận hàng

  • số điện thoại liên hệ

  • thông tin đơn hàng

  • hình ảnh hoặc mô tả tình trạng hàng hóa

  • số lượng sản phẩm cần đổi trả

  • lý do yêu cầu đổi trả

Bước 3: Kiểm tra và xác nhận

SAMMOON VINA sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra lại đơn hàng và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thực hiện đổi trả

Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý như:

  • đổi sản phẩm đúng quy cách

  • nhận lại hàng

  • điều chỉnh đơn hàng

  • hỗ trợ theo thỏa thuận thực tế

7. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả sẽ được xác định tùy theo nguyên nhân phát sinh:

  • Nếu lỗi thuộc về SAMMOON VINA, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý và chịu trách nhiệm theo phạm vi phù hợp

  • Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc lỗi từ phía SAMMOON VINA, các chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu, tùy theo thỏa thuận cụ thể

8. Nguyên tắc xử lý đổi trả

SAMMOON VINA luôn ưu tiên xử lý các yêu cầu phát sinh trên tinh thần:

  • thiện chí

  • minh bạch

  • hợp tác

  • bảo vệ quyền lợi hợp lý của khách hàng

  • đảm bảo phù hợp với thỏa thuận giao dịch giữa hai bên

Chúng tôi hiểu rằng trong hoạt động kinh doanh, việc xử lý nhanh và rõ ràng các vấn đề phát sinh là yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin và hợp tác lâu dài.

9. Lưu ý quan trọng khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

  • kiểm tra kỹ số lượng, mã hàng, tình trạng sản phẩm khi nhận

  • đối chiếu với thông tin đã xác nhận trước đó

  • thông báo ngay nếu phát hiện sai sót hoặc bất thường

  • lưu lại hình ảnh và thông tin liên quan để hỗ trợ quá trình xử lý khi cần

Việc kiểm tra hàng ngay từ đầu sẽ giúp hạn chế tranh chấp và đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh hơn.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU SAMMOON VINA
Hotline: 0915.151.564 – 0389.60.11.60