CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU SAMMOON VINA cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, rõ ràng và thuận tiện. Chính sách giao hàng này được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ quy trình, thời gian và phạm vi giao nhận khi đặt mua sản phẩm từ SAMMOON VINA.

1. Mục đích của chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng được áp dụng nhằm:

  • đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua bán

  • giúp khách hàng nắm rõ thời gian và quy trình giao nhận

  • tăng tính minh bạch trong giao dịch

  • hỗ trợ quá trình phối hợp giữa SAMMOON VINA và khách hàng được thuận lợi hơn

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng đối với các đơn hàng sản phẩm do SAMMOON VINA cung cấp, theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên về số lượng, chủng loại, thời gian giao và địa điểm nhận hàng.

Tùy theo từng đơn hàng, khu vực giao nhận và điều kiện thực tế, phương thức giao hàng có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

3. Phạm vi giao hàng

SAMMOON VINA hỗ trợ giao hàng theo phạm vi đã được thống nhất với khách hàng, bao gồm:

  • giao hàng trong nội thành

  • giao hàng liên tỉnh

  • giao hàng đến kho, xưởng, nhà máy hoặc địa điểm chỉ định

  • hỗ trợ điều phối giao hàng theo thỏa thuận cụ thể

Đối với các đơn hàng đặc thù hoặc giao đến khu vực xa, thời gian và phương án vận chuyển sẽ được trao đổi cụ thể trước khi xác nhận.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào:

  • tình trạng sẵn hàng

  • số lượng đơn hàng

  • địa điểm giao nhận

  • thời điểm xác nhận đơn hàng

  • điều kiện vận chuyển thực tế

Thông thường, SAMMOON VINA sẽ phối hợp giao hàng trong thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. Trong trường hợp có phát sinh chậm trễ do các yếu tố ngoài kiểm soát như thời tiết, giao thông, đơn vị vận chuyển hoặc sự cố khách quan khác, chúng tôi sẽ chủ động thông báo sớm để khách hàng nắm thông tin.

5. Xác nhận đơn hàng trước khi giao

Trước khi thực hiện giao hàng, SAMMOON VINA và khách hàng sẽ thống nhất các thông tin liên quan, bao gồm:

  • tên sản phẩm

  • mã hàng hoặc quy cách hàng hóa

  • số lượng

  • thời gian giao

  • địa điểm nhận hàng

  • người nhận hàng

  • thông tin liên hệ

Việc xác nhận đầy đủ trước khi giao giúp hạn chế sai sót và đảm bảo hàng hóa được bàn giao đúng theo thỏa thuận.

6. Phương thức giao hàng

Tùy theo từng đơn hàng và điều kiện thực tế, SAMMOON VINA có thể áp dụng các hình thức giao hàng như:

  • giao trực tiếp

  • giao qua đơn vị vận chuyển

  • giao theo xe hàng, xe tải hoặc phương tiện phù hợp với đặc thù hàng hóa

  • giao theo lịch hẹn giữa hai bên

Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất trước với khách hàng.

7. Trách nhiệm kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau:

  • tên hàng, mã hàng, chủng loại

  • số lượng thực nhận

  • tình trạng hàng hóa

  • quy cách hàng theo thỏa thuận

  • các dấu hiệu bất thường nếu có

Nếu phát hiện sai sót, thiếu hàng, giao nhầm hoặc hàng có vấn đề, khách hàng cần thông báo cho SAMMOON VINA trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

8. Trường hợp giao hàng chậm

SAMMOON VINA luôn cố gắng đảm bảo giao hàng đúng hẹn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng có thể thay đổi, ví dụ:

  • thời tiết xấu

  • ùn tắc giao thông

  • sự cố vận chuyển

  • phát sinh từ phía đơn vị giao nhận

  • thay đổi từ phía khách hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận

Trong các trường hợp này, SAMMOON VINA sẽ chủ động liên hệ và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

9. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng sẽ được xác định tùy theo:

  • khu vực giao nhận

  • số lượng hàng

  • phương thức giao hàng

  • điều kiện thực tế của từng đơn hàng

  • thỏa thuận giữa SAMMOON VINA và khách hàng

Chi phí cụ thể sẽ được trao đổi rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

10. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của SAMMOON VINA

  • chuẩn bị hàng hóa đúng theo thông tin đã xác nhận

  • phối hợp giao hàng theo thời gian thỏa thuận

  • thông báo kịp thời nếu có phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng

  • hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề liên quan đến giao nhận

Trách nhiệm của khách hàng

  • cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng

  • bố trí người nhận hàng đúng thời gian đã thống nhất

  • kiểm tra hàng hóa khi nhận

  • phản hồi sớm nếu phát hiện sai sót hoặc phát sinh vấn đề

11. Lưu ý khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên:

  • kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận

  • đối chiếu với thông tin đơn hàng đã xác nhận

  • giữ lại thông tin giao nhận hoặc hình ảnh liên quan nếu có phát sinh

  • thông báo sớm cho SAMMOON VINA nếu cần hỗ trợ

Việc kiểm tra ngay khi nhận hàng sẽ giúp quá trình xử lý nhanh hơn, rõ ràng hơn và hạn chế phát sinh tranh chấp không cần thiết.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu quý khách cần hỗ trợ liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU SAMMOON VINA
Hotline: 0915.151.564 – 0389.60.11.60