Với cam kết mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua hàng an toàn – minh bạch – tin cậy, CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU SAMMOON VINA áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng như sau:


1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả đối với các đơn hàng hội đủ một trong các điều kiện sau:

🔹 Giao sai loại sản phẩm: sai chủng loại củi, bã, độ ẩm hoặc sai khối lượng đã cam kết.
🔹 Hàng hóa ẩm ướt bất thường, mốc hoặc cháy không đạt hiệu suất do lỗi từ nhà cung cấp.
🔹 Bao bì rách nát, thất thoát nghiêm trọng do lỗi vận chuyển (có ghi nhận cùng tài xế giao hàng).


2. THỜI GIAN THÔNG BÁO & XỬ LÝ

Thời gian tiếp nhận phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Thời gian xử lý đổi trả: trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác minh lỗi.

📸 Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video kèm hóa đơn, biên nhận để chúng tôi kiểm tra và xác nhận nhanh chóng.


3. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ

✅ Đối với hàng lỗi nhẹ, chúng tôi có thể giảm trừ trực tiếp trên đơn hàng kế tiếp
✅ Đối với hàng không sử dụng được, SAMMOON sẽ thu hồi và đổi sản phẩm mới cùng loại
✅ Trường hợp không thể đổi sản phẩm cùng loại, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc thỏa thuận phương án khác phù hợp nhất


4. CHÍNH SÁCH KHÔNG ÁP DỤNG

❌ Không áp dụng đổi trả nếu hàng đã qua sử dụng hơn 10% khối lượng
❌ Không áp dụng cho lỗi phát sinh từ phía khách hàng (bảo quản sai, để ngoài trời, cháy do sai cách đốt)
❌ Không đổi nếu quá thời hạn phản hồi quy định


5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

📞 Hotline: 0389.60.11.60
📩 Email: [email protected]
🏢 Văn phòng: 227A, Đường số 8, P. Bình Hưng Hòa B, Q. Bình Tân, TP.HCM


🌾 SAMMOON VINA cam kết luôn đồng hành và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Uy tín – minh bạch – lâu dài là giá trị cốt lõi mà chúng tôi theo đuổi.